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快服科技通过信息技术服务管理体系(ISO20000)认证

楼主#
更多 发布于:2013-03-04 09:03

   为向客户提供最为优质规范的IT服务,近日,快服科技成功申报并通过了信息技术服务管理体系(ISO20000)认证。
   随着国家电网公司信息化建设和应用工作的深入,对于信息技术服务管理的要求越来越高。ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
   为顺利通过认证,快服科技于2012年7月开始编制IT服务管理体系内审计划,针对体系运行情况进行了全面的内部审核。至日前成功认证,在管理体系审核报告中,审核组认为:该企业能按ISO20000-1:2011标准编制了一套比较完整的信息技术服务体系文件,建立了信息技术服务管理体系方针和目标,初步建立并完善了配置管理数据库(CMDB)、流程模板和相应制度。信息技术服务队伍完整,制定了《服务管理计划》并按照计划实施。通过内审和管理评审形成了自我完善机制,企业的信息技术服务管理体系运行基本符合标准要求,运行结果有效。信息技术服务管理体系运行以来,未发生顾客投诉及重大信息技术服务事件。基本符合信息技术服务管理体系的标准要求。
 
 
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